Art. 1: Algemeen
Onze naam, webshop, foto's, logo, etc. mogen niet zonder onze voorafgaande toestemming worden gekopieerd of gereproduceerd.
Art. 2: Aanvaarding van de voorwaarden
Door de eenvoudige bestelling van de klant over de in de bestelbon omschreven MorTex producten, verbindt de klant zich er onherroepelijk toe deze MorTex producten af te nemen. BIj verkoop wordt er gevraagd om onze algemene en specifieke voorwaarden van verkoop en levering te aanvaarden. Bij het aanvaarden van de algemene verkoopsvoorwaarden, verklaar je ook akkoord met de algemene voorwaarden en ons privacybeleid.
Art. 3: Prijzen en producten
3.1. De prijs van een MorTex product is zoals de prijs opgegeven in onze webshop of in onze offerte. De prijzen van onze MorTex producten zijn inclusief 21% Belgische BTW.
De koper gaat er uitdrukkelijk mee akkoord dat de verkoper in elk geval recht heeft om een voorschot te vragen om de goederen in productie te laten gaan.
3.2. De prijs kan in de loop van tijd wijzigen. Bij ons telt de prijs op het moment van de bestelling / aankoop.
Art. 4: Leveringstermijn
De leveringstermijn is afhankelijk van het soort product dat u heeft besteld. Nadat u de bestelling heeft geplaatst worden uw producten geproduceerd in ons atelier.
Voor onze interieuraccessoires bedraagt de leveringstermijn max. 10 werkdagen.
Voor onze tafels daarentegen bedraagt de leveringstermijn momenteel 7 à 8 weken. Van zodra dat wij aan de afwerking beginnen van de tafel nemen wij contact met u op om samen een leveringsdatum af te spreken.
Art. 5: Weigering koper
Bij CaSa deLLa Mortex is alles maatwerk volgens de wensen van de koper.
Elke weigering van de koper om de bestelde goederen in ontvangst te nemen, om welke reden dan ook, heeft tot gevolg dat de koper ten opzichte van de verkoper een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd is van 100% van de prijs van het bestelde maatwerk.
Vertraging in de levering kan de koop niet tenietdoen en kan voor de koper geen reden zijn van weigering der koopwaren.
Art. 6: Afbeeldingen van producten
De afbeeldingen dat jullie kunnen vinden op onze website zijn een zo levensecht mogelijke weergave van de MorTex producten in werkelijkheid. Ondanks onze inspanningen is het niet altijd mogelijk om op de website exact dezelfde kleuren te kunnen weergeven. Dit heeft te maken met de lichtinval op de foto. U kan enkele van onze afgewerkte producten en kleuren fysiek in ons atelier komen bezichtigen.
Art. 7: Garantie
Bij CaSa deLLa MorTex staat kwaliteit centraal. Voordat we het MorTex product leveren, controleren wij elk product op fouten. Op deze manier kunnen we enkel zorgen dat u als klant de beste kwaliteit krijgt. Daarbovenop bieden wij een garantie aan van twee jaar op fabricagefouten. Wij komen eerst ter plaatse kijken om het probleem en/of fout op te meten. Afhandeling van garantie zal voor rekening zijn van CaSa deLLa MorTex, behalve de kosten gemaakt door de consument om het product weer bij ons aan te dragen.
Krasjes, vlekken of kringen ontstaan door het niet zorgvuldig opvolgen van het Mortex product, zijn voor rekening van de consument en vallen niet onder garantie.
Art. 8: Betaling
8.1. Voor online bestellingen vragen wij aan onze klanten om het aankoopbedrag volledig over te maken alvorens het product wordt geleverd. We sturen u een factuur via mail. Wij aanvaarden alle betaalmiddelen die op onze website staan vermeld. Bestellingen zonder geldige betaling worden niet aanvaard of verwerkt.
8.2. Voor bestellingen dat u in ons atelier plaatst en zoals eerder vermeld in, “Art. 3: Prijzen en producten onder 3.1.”, vragen wij steeds een voorschot om het bestelde goed in productie te laten gaan. Bij afhaling of levering van het product vragen wij u om of het nog openstaande saldo contant te betalen of op vervaldatum.
In geval van niet-betaling op de vervaldatum behoudt CaSa deLLa MorTex zich het recht om administratiekosten in rekening te brengen voor elke aanmaning die aan de klant wordt verstuurd. Deze administratiekosten bedragen € 25 per aanmaning.
Eveneens zal CaSa deLLa MorTex vanaf de vervaldatum het verschuldigde bedrag verhogen met 10% schadevergoeding wegens wanbetaling.
Wij begrijpen dat er situaties kunnen ontstaan waarin betalingsproblemen kunnen optreden, maar het is belangrijk op te merken dat het niet naleven van deze betalingsvoorwaarden kan resulteren in verdere stappen om openstaande bedragen te innen. Dit kan onder meer het inschakelen van een incassobureau of het starten van juridische procedures omvatten, waarvan de kosten volledig voor rekening van de klant zullen zijn.
Art. 9: Afhaling goederen
Als de goederen niet door de klant kunnen afgehaald worden op de afgesproken datum en deze bij CaSa deLLa MorTex in het atelier blijven opgeslagen, dan wordt de bestelling gefactureerd op datum dat het product moest afgehaald worden en is de betaling vanaf de vervaldag van de factuur (onmiddellijk) opeisbaar. De kosten van de opslag zal extra in rekening worden gebracht.
De goederen reizen en de plaatsing is steeds voor rekening en op risico van de koper.
Art. 10: Retournering
U dient de goederen onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend (in originele staat en verpakking) uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De verzenddatum geldt als controle. Alle meegezonden documentatie en verpakkingsmaterialen dienen te worden toegevoegd bij de retourzending, evenals uw bankrekeningnummer. De rechtstreekse kosten voor retourneren vallen ten laste van de koper. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden steeds geweigerd en teruggestuurd naar afzender.
CaSa deLLa MorTex betaalt u het complete aankoopbedrag (exclusief transportkosten) binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen terug.
Als blijkt dat de goederen niet conform de voorwaarden van het verzakingsrecht zijn ontvangen dan wordt het aankoopbedrag niet terugbetaald. Het product blijft in dat geval uw eigendom. Op uw verzoek kan het product ook opnieuw naar u worden verstuurd, mits het betalen van de bijhorende verzendkosten.
* Geen retournering mogelijk bij volgende :
- De bestelling bevat maatwerk-producten, producten die op vraag van de klant worden geproduceerd of producten die aangepast worden aan de wensen van de
klant.
- De bestelling werd geplaatst door professionelen. Klanten die aankopen met BTW nummer vallen onder het B2B-recht en niet onder het consumentenrecht.
- De bestelling bevat artikelen die in promotie staan of die deel uitmaken van een promotionele actie.
Worden producten die in bovenstaande opsomming vermeld worden, geretourneerd, behoudt CaSa deLLa MorTex zich het recht om 100% van het betaalde bedrag in te houden om de gemaakte kosten te dekken.
Goederen moeten worden teruggestuurd naar het volgend adres: Roterijstraat 4, 2830 Tisselt, België
Koos je voor afhaling, dan dient de retour of wissel op eenzelfde manier te gebeuren, zijnde in het filiaal in Tisselt.
https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf
Art. 11: Klachten
Heeft u een klacht over uw geleverde MorTex product? Laat het ons meteen weten. Omschrijf duidelijk het probleem, stuur ons, indien mogelijk, een foto van de klacht. Wij helpen u spoedig verder. Voor algemene vragen kan u ook steeds terecht op onze klantenservice pagina: www.casadellamortex.com/klantenservice
U kan ons telefonisch contacteren op het nummer 0486/73 64 02
Via mail info@casadellamortex.com
Via ons Contact formulier
De consument dient de ondernemer in elk geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.